Tóm tắt nhanh
- Cam kết thời gian hoạt động 99,9% mỗi tháng.
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7, phản hồi ticket trong 15 phút.
- Bảo trì có kế hoạch được báo trước cho khách hàng.
- Không đạt cam kết: cộng thêm thời gian sử dụng theo mức bồi hoàn.
Cam kết chất lượng dịch vụ (Service Level Agreement — SLA) là những con số POWES chịu trách nhiệm với khách hàng. Khi không đạt, khách hàng được bồi hoàn theo các mức dưới đây.
1Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho hosting, email doanh nghiệp, VPS, máy chủ đám mây và lưu trữ đối tượng đang trong kỳ dịch vụ đã thanh toán. Không áp dụng cho tên miền, chứng chỉ SSL và dịch vụ do bên thứ ba cung cấp, vốn tuân theo cam kết của nhà cung cấp tương ứng.
2Cam kết thời gian hoạt động
- Hosting, email doanh nghiệp: 99,9% mỗi tháng;
- VPS, máy chủ đám mây, lưu trữ đối tượng: 99,9% mỗi tháng.
Thời gian hoạt động tính theo tháng dương lịch, là tỷ lệ thời gian dịch vụ truy cập được từ Internet. Không tính vào thời gian gián đoạn: bảo trì có kế hoạch đã thông báo, sự cố do khách hàng (cấu hình, mã nguồn, vượt tài nguyên), tạm ngưng do vi phạm chính sách hoặc quá hạn thanh toán, và sự kiện bất khả kháng.
3Cam kết hỗ trợ kỹ thuật
- Tiếp nhận 24/7 qua hotline 03479 59824, email, Zalo và hệ thống ticket;
- Phản hồi ticket kỹ thuật trong 15 phút;
- Sự cố ảnh hưởng diện rộng được thông báo và cập nhật tiến độ cho khách hàng bị ảnh hưởng.
4Bảo trì có kế hoạch
Các đợt bảo trì có thể làm gián đoạn dịch vụ được thông báo qua email ít nhất 24 giờ trước, ưu tiên thực hiện vào khung giờ ít truy cập. Bảo trì khẩn cấp để vá lỗ hổng bảo mật có thể thực hiện ngay và thông báo sau.
5Mức bồi hoàn khi không đạt cam kết
- Thời gian hoạt động từ 99,0% đến dưới 99,9%: cộng thêm 10% thời gian sử dụng của tháng phát sinh sự cố;
- Từ 95,0% đến dưới 99,0%: cộng thêm 25% thời gian sử dụng của tháng;
- Dưới 95,0%: cộng thêm 50% thời gian sử dụng của tháng.
Tổng mức bồi hoàn trong một tháng không vượt quá phí dịch vụ của tháng đó. Khách hàng muốn chấm dứt dịch vụ vì POWES không khắc phục được sự cố được hoàn phí theo Chính sách hoàn tiền.
6Cách yêu cầu bồi hoàn
Gửi ticket hoặc email trong vòng 07 ngày kể từ khi sự cố kết thúc, nêu dịch vụ bị ảnh hưởng và khoảng thời gian gián đoạn. POWES đối chiếu với hệ thống giám sát và phản hồi kết quả cho khách hàng.
- CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP VÀ CÔNG NGHỆ SỐ PWS
- Mã số thuế: 3502520424
- Địa chỉ: 190/4 Lý Tự Trọng, Phường 3, Thành phố Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, Việt Nam
- Hotline: 03479 59824
- Email: support@pwsdata.vn