Tóm tắt nhanh
- Tiếp nhận khiếu nại 24/7 qua hotline, email, Zalo và ticket.
- Xác nhận đã tiếp nhận trong 24 giờ làm việc.
- Đưa ra phương án giải quyết trong 07 ngày làm việc.
- Không đồng ý với kết quả: hoà giải, trọng tài hoặc Toà án theo quy định.
POWES coi mọi phản ánh của khách hàng là cơ hội để cải thiện dịch vụ. Chính sách này quy định cách gửi khiếu nại, quy trình và thời hạn xử lý, bảo đảm quyền lợi của khách hàng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
1Nguyên tắc giải quyết
- Thiện chí, khách quan, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên;
- Ưu tiên thương lượng, hoà giải; giải quyết nhanh, đúng thời hạn cam kết;
- Bảo mật thông tin của khách hàng và nội dung khiếu nại;
- Tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và các văn bản hướng dẫn thi hành.
2Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Hotline: 03479 59824
- Email: support@pwsdata.vn
- Zalo: 0347959824
- Hệ thống ticket trong tài khoản khách hàng
- Trực tiếp tại văn phòng: 190/4 Lý Tự Trọng, Phường 3, Thành phố Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, Việt Nam
3Thông tin cần cung cấp
- Họ tên, số điện thoại, email liên hệ và tài khoản/dịch vụ liên quan;
- Mô tả sự việc, thời điểm phát sinh và mong muốn của khách hàng;
- Tài liệu kèm theo nếu có: ảnh chụp màn hình, hoá đơn, email trao đổi trước đó.
4Quy trình và thời hạn xử lý
- Bước 1 — Tiếp nhận: POWES ghi nhận khiếu nại và gửi xác nhận cho khách hàng trong 24 giờ làm việc, kèm mã khiếu nại để theo dõi.
- Bước 2 — Xác minh: bộ phận phụ trách kiểm tra hệ thống, đối chiếu thông tin; có thể liên hệ khách hàng để bổ sung tài liệu.
- Bước 3 — Đề xuất phương án: POWES gửi kết quả xác minh và phương án giải quyết trong 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
- Bước 4 — Thực hiện và đóng khiếu nại: thực hiện phương án đã thống nhất, xin ý kiến xác nhận của khách hàng trước khi đóng hồ sơ.
Với khiếu nại phức tạp cần phối hợp với đối tác hoặc nhà cung cấp quốc tế, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn; POWES thông báo lý do và thời hạn dự kiến cho khách hàng bằng văn bản hoặc email.
5Khi không đạt được thoả thuận
Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nếu thương lượng không thành, khách hàng có thể lựa chọn các phương thức:
- Hoà giải thông qua tổ chức hoà giải hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
- Gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
- Giải quyết bằng trọng tài nếu hai bên có thoả thuận trọng tài;
- Khởi kiện tại Toà án nhân dân có thẩm quyền.
6Cam kết của POWES
POWES không gây khó khăn, không cắt giảm chất lượng dịch vụ với khách hàng đã gửi khiếu nại. Thông tin khiếu nại chỉ dùng cho việc giải quyết và cải thiện dịch vụ, được bảo mật theo Chính sách bảo mật.
- CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP VÀ CÔNG NGHỆ SỐ PWS
- Mã số thuế: 3502520424
- Địa chỉ: 190/4 Lý Tự Trọng, Phường 3, Thành phố Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, Việt Nam
- Hotline: 03479 59824
- Email: support@pwsdata.vn