Chính Sách Hoàn Tiền

1Dịch vụ được hoàn tiền theo thời gian dùng thử

• Hosting các loại và email doanh nghiệp: hoàn 100% phí kỳ đầu nếu khách hàng yêu cầu trong 30 ngày kể từ ngày kích hoạt.
• VPS, máy chủ đám mây, lưu trữ đối tượng: hoàn 100% phí kỳ đầu nếu yêu cầu trong 07 ngày kể từ ngày kích hoạt.
• Mỗi khách hàng được áp dụng hoàn tiền theo thời gian dùng thử một lần cho mỗi loại dịch vụ.

Thời gian dùng thử chỉ áp dụng cho kỳ đăng ký đầu tiên. Các kỳ gia hạn sau đó không thuộc diện hoàn tiền theo thời gian dùng thử.

2Dịch vụ và trường hợp không hoàn tiền

• Tên miền: phí đã nộp cho cơ quan quản lý / nhà đăng ký khi tên miền được đăng ký hoặc gia hạn thành công;
• Chứng chỉ SSL, bản quyền phần mềm (license), giấy phép bên thứ ba đã được cấp;
• Phí cài đặt, phí chuyển dữ liệu, phí dịch vụ đã thực hiện xong;
• Dịch vụ bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do khách hàng vi phạm Chính sách sử dụng dịch vụ;
• Yêu cầu gửi sau thời hạn quy định cho từng loại dịch vụ.

3Bồi hoàn khi dịch vụ không đạt cam kết

Khi dịch vụ không đạt thời gian hoạt động hoặc chất lượng đã cam kết do lỗi từ phía POWES, khách hàng được bồi hoàn bằng cách cộng thêm thời gian sử dụng hoặc hoàn phần phí tương ứng với thời gian dịch vụ bị gián đoạn, tuỳ theo lựa chọn của khách hàng. Sự cố do bất khả kháng hoặc do khách hàng không thuộc diện bồi hoàn.

Nếu khách hàng chấm dứt dịch vụ vì POWES không khắc phục được lỗi trong thời gian hợp lý, POWES hoàn lại phí tương ứng với thời gian chưa sử dụng của kỳ dịch vụ.

4Dịch vụ theo dự án: thiết kế website, SEO, quảng cáo

• Việc hoàn tiền thực hiện theo hợp đồng ký giữa hai bên. Hạng mục đã triển khai, đã nghiệm thu không được hoàn.
• Khi dừng dự án giữa chừng, POWES hoàn lại phần phí của hạng mục chưa triển khai sau khi đối soát.
• Ngân sách quảng cáo khách hàng nạp nhưng chưa chi tiêu trên nền tảng được hoàn lại sau khi trừ phí giao dịch phát sinh (nếu có).

5Quy trình yêu cầu hoàn tiền

• Bước 1 — Gửi yêu cầu qua ticket trong tài khoản, email support@pwsdata.vn hoặc hotline 03479 59824, nêu rõ dịch vụ, lý do và thông tin tài khoản nhận tiền.
• Bước 2 — POWES xác minh và phản hồi kết quả trong 03 ngày làm việc.
• Bước 3 — Khi yêu cầu được duyệt, tiền được hoàn trong 07–15 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản tới tài khoản đứng tên khách hàng.

Với dịch vụ đã xuất hoá đơn giá trị gia tăng, việc hoàn tiền kèm theo điều chỉnh hoặc thay thế hoá đơn theo quy định về hoá đơn điện tử. Phí chuyển tiền quốc tế hoặc phí cổng thanh toán (nếu có) do bên yêu cầu hoàn chịu, trừ trường hợp hoàn tiền do lỗi của POWES.

6Liên hệ

• CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP VÀ CÔNG NGHỆ SỐ PWS
• Mã số thuế: 3502520424
• Địa chỉ: 190/4 Lý Tự Trọng, Phường 3, Thành phố Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, Việt Nam
• Hotline: 03479 59824
• Email: support@pwsdata.vn